用戶服務協議

更新日期：2022年11月15日

生效日期：2022年11月15日

本協議由您與益藥·康德樂大藥房線上商城（以下簡稱“益藥平臺”）的經營者共同締結，本協議具有合同效力。益藥商城平臺（下稱“益藥平臺”）的經營者是指法律認可的經營益藥平臺及相關服務的責任主體，即廣州百濟新特藥業連鎖有限公司、云健康（廣州）醫療門診部有限公司及其子公司或關聯公司（下稱“我們”）。

 

一、重要須知

1、在使用我們提供的益藥平臺的軟件、網站、客戶端、服務（統稱為 “益藥平臺產品或服務”）之前，請您務必認真閱讀并充分理解《用戶服務協議》、《隱私政策》以及開通或使用某項服務的附加條款或規則（統稱為“益藥平臺服務協議”），特別是關于特別提示、個人信息保護、接收郵件及消息、擔保與保證、免責及責任限制、爭議解決等條款，該類條款可能以粗體方式進行標識，請您注意重點閱讀。

 

2、如果您對本條款有疑問，請您通過益藥平臺客服渠道【電話：4001680606】進行詢問，我們將向您解釋本條款內容。一旦您開始使用益藥平臺產品或服務，即表示您已經理解并同意相關協議，該協議即構成對您具有法律約束力的法律文件。

 

3、您聲明您有充分的權利、能力和權限來同意和履行本條款。如果您代表第三人同意本條款，您聲明您有充分的法律授權使第三人受到本條款的約束。如果您沒有充分的法律授權，請您確保由第三人的授權人士來同意本條款。

 

4、我們重視未成年人的安全及個人信息保護，如您為未成年人，請您務必在您的監護人仔細閱讀益藥平臺服務條款并同意的前提下使用我們的產品或服務或向我們提供信息；如您違反法律法規或益藥平臺服務條款內容使用益藥平臺產品或服務，造成的一切后果由您及您的監護人承擔。

 

5、我們可根據國家法律法規變化及維護交易秩序、保護消費者權益等的需要，適時修改本協議（下稱“變更事項”）并將在益藥平臺產品或服務及相關網站上公布或郵件通知修訂后條款。

 

6、如您不同意變更事項，您有權于變更事項確定的生效日前聯系益藥平臺客服渠道【電話：4001680606】反饋意見。如反饋意見得以采納，我們將酌情調整變更事項。如您對已生效的變更事項仍不同意的，您應當于變更事項確定的生效之日起停止使用益藥平臺服務，變更事項對您不產生效力；如您在變更事項生效后仍繼續使用益藥平臺服務，則視為您同意已生效的變更事項。

 

7、特別提示

a）在您使用益藥平臺產品或服務的過程中，我們會基于您需求的服務或法律法規的要求，收集和使用您的個人信息，包括您的位置信息、設備信息，部分功能中還會包括您的身份信息、聯系方式及交易信息。請您認真閱讀《隱私政策》并在確認同意后使用相關服務。

b）我們深知個人信息對您的重要性，并會盡力采取適合的安全保護措施，保護您個人信息的安全可控。

c）《隱私政策》介紹了您在使用我們的服務時，我們會如何處理您的個人信息及數據。請您務必認真閱讀，在確認充分了解并同意后使用益藥平臺產品或服務 。

d）當您使用益藥平臺產品或服務，即表示您信賴我們對您的信息的處理方式，并已同意益藥平臺服務條款及隱私政策等服務協議中關于您的信息處理的條款。

 

8、接收郵件、消息

a）我們可能會通過您的手機號碼、電子郵件或其他聯系方式向您發送短信、郵件或消息（包括但不限于活動、促銷、廣告、宣傳或其他商業信息）。

b）如果您不再同意我們向您發送上述短信、郵件與消息，請您以退訂短信或電子郵件或以書面形式明確告知我們。
      

9、您開始以任何方式使用益藥平臺產品或服務，即表明您已閱讀并同意按益藥平臺服務協議約定履行。如您不同意益藥平臺服務協議或其中任何條款約定，您應不再進行注冊或停止進行下一步操作或停止使用益藥平臺產品或服務。

 

10、除另有約定外，出于服務專業性考慮，益藥平臺一項或多項具體產品或服務將由關聯方或合作方提供，同時您可能會與產品或服務的提供方另行確認相關條款或規則，請您審慎閱讀、充分理解條款或條件內容，選擇接受或不接受該等條款或條件。您開始以任何方式使用該等具體產品或服務的，即表明您已閱讀并同意按該等條款或規則的約定履行。如您不同意該等條款或條件的約定，您應停止使用該等具體產品或服務。

 

二、賬戶注冊與注銷

1、主體資格

您確認，在以益藥平臺允許的方式實際使用服務時，您應當是年滿18周歲并具備完全民事權利能力和完全民事行為能力的自然人。若您不具備前述主體資格，則您及您的監護人應承擔因此而導致的一切后果，且益藥平臺有權注銷或永久凍結您的賬戶，并向您及您的監護人索償相應損失。

 

2、注冊和賬戶

a）在您第一次進入益藥平臺時按頁面提示而閱讀并同意本協議的條文后，或您以其他益藥平臺允許的方式實際使用服務時，您即受本協議及所有有關規則的約束。

b）除非有法律規定或司法裁定，或經益藥平臺同意，否則您的登錄名和密碼不得以任何方式轉讓、贈與或繼承，并且轉讓、贈與或繼承需提供益藥平臺要求的合格的文件材料并根據益藥平臺制定的操作流程辦理。

c）為使您更好地使用益藥平臺的各項服務，保障您的賬戶安全，我們可要求您按要求及相關法律法規規定完成實名認證。

d）您了解并同意，為方便您在益藥平臺購買商品及使用服務，您可使用您的微信賬戶的用戶名及密碼或其他任何益藥平臺同意并提供的用戶名及密碼登錄益藥平臺。

 

3、用戶信息

a）在使用服務時，您應及時更新您的用戶資料，以使之真實、及時、完整和準確。如有合理理由懷疑您提供的資料錯誤、不實、過時或不完整的，益藥平臺有權向您發出詢問及/或要求改正的通知，若在合理時間內未改正的，則有權直接做出刪除相應資料的處理，直至中止、終止對您提供部分或全部服務。益藥平臺對此不承擔任何責任，同時您將承擔因此產生的任何直接或間接損失及不利后果。

b）您應當準確填寫并及時更新您提供的電子郵件地址、聯系電話、聯系地址、郵政編碼等聯系方式，以便益藥平臺與您進行有效聯系，因通過這些聯系方式無法與您取得聯系，導致您在使用服務過程中產生任何損失或增加費用的，應由您完全獨自承擔。您了解并同意，您應當保持你提供的聯系方式的有效性，如有變更或需要更新的，您應按我們的要求進行操作。

c）您理解并同意，在使用服務時，您授權并同意益藥平臺獲得并處分您的電子病例信息（包含但不限于診療信息、醫囑信息、電子處方信息、檢查檢驗報告信息等）。如果您選擇由益藥平臺的合作伙伴提供的健康咨詢服務時，您授權并同意益藥平臺將您的相關個人信息提供給相應的合作伙伴。

 

4、賬戶安全 

您須自行負責對您的登錄名和密碼保密，且須對您在該登錄名和密碼下發生的所有活動（包括但不限于信息披露、發布信息、網上點擊同意或提交任何有關規則的協議、網上續簽協議或購買服務等）承擔責任。您同意：(a）如發現任何人未經授權使用您的登錄名和密碼，或發生違反您與益藥平臺的任何保密規定的任何其他情況，您會立即通知益藥平臺，并授權益藥平臺將該信息同步給益藥平臺指定網站以及后續可能開通的其他網站/服務）；及(b）確保您在每個上網時段結束時，以正確步驟離開網站/服務。益藥平臺不能也不會對因您未能遵守本款規定而發生的任何損失負責。您理解益藥平臺對您的請求采取行動需要合理時間但我們會盡可能采取相應措施阻止或者避免侵害后果的擴大，除我們存在法定過錯外，我們不承擔責任。

 

5、賬戶注銷

a）如您連續三年未登錄過益藥平臺，您的賬戶可能被注銷，不能再登錄益藥平臺，所有服務被終止。

b）您同意并授權益藥平臺，您的賬戶如在益藥平臺相關網站有欺詐、侵犯他人合法權益或其他違反法律法規、網站的任何規則等行為，該網站在相關網站的范圍內對此有權披露，您的賬戶可能被注銷，不能再登錄任何相關網站，所有相關網站服務同時終止。

c）您可以在本平臺中直接申請注銷賬號。關于您注銷賬號的方式及您應滿足的條件，請詳見《平臺賬戶注銷須知》。您注銷賬號后，益藥平臺將停止為您提供產品與/或服務，并根據適用法律的要求刪除您的個人信息，或進行匿名化處理。

 

三、           服務

1、通過益藥平臺提供的服務，您可在益藥平臺上發布處方信息、查詢商品和服務信息、進行健康咨詢、購藥、對其他益藥平臺會員進行評價、參加益藥平臺組織的活動以及使用其它信息服務及技術服務，具體以益藥平臺實際提供的服務內容為準。

2、您了解并同意，益藥平臺有權應任何政府部門（包括司法及行政部門及有關監管機構）或證券交易所的要求，向其提供您在益藥平臺提供的用戶信息和交易記錄等必要信息。

3、您在使用服務過程中，所產生的一切硬件、軟件、服務及其它方面的費用，均由您獨自承擔。

 

四、服務使用規范

1、在益藥平臺上使用服務過程中，您承諾遵守以下約定：

a）在使用服務過程中實施的所有行為均遵守所在國家的相關法律、法規的規定和要求，不違背社會公共利益或公共道德，不損害他人的合法權益，不違反本協議及有關規則。您如果違反前述承諾，產生任何法律后果的，您應以自己的名義獨立承擔所有的法律責任，并確保我們免于因此產生任何損失。

b）遵守誠實信用原則，不采取不正當競爭行為，不擾亂正常秩序。

c）不發布任何適用國家法律所禁止或限制的信息（除非取得合法且有效的政府許可），不發布涉嫌侵犯他人知識產權或其它合法權益的信息，不發布違背社會公共利益或公共道德的信息，以及不發布其它涉嫌違法或違反本協議及有關規則的信息。

d）不以虛構或歪曲事實的方式不當評價其他會員、藥店、醫療機構、診斷機構、醫生等組織或個人，不采取以不正當方式制造或提高（降低）其他平臺參與方的信用度。

e）不對益藥平臺上的任何數據作商業性利用，包括但不限于在未經益藥平臺事先書面同意的情況下，以復制、傳播等任何方式使用益藥平臺上展示的資料。

f）不使用任何裝置、軟件或例行程序干預或試圖干預益藥平臺的正常運作或正在益藥平臺上進行的任何交易、活動。您不得采取任何將導致龐大數據負載加諸益藥平臺網絡設備的行動。

 

2、您了解并同意：

a）益藥平臺有權對您是否違反上述承諾做出認定，并根據認定結果的適用有關規則予以處理或終止向您提供服務。

b）基于維護益藥平臺秩序及安全的需要，我們有權在發生擾亂市場正常秩序的行為的情形下，執行關閉相應咨詢、交易、訂單等操作。

c）經任何國家的行政或司法機關生效的法律文書確認您存在違法或侵權行為的，或者益藥平臺根據充分合理證據判斷，認為您的行為涉嫌違反本協議和/或有關規則的條款或涉嫌違反任何適用法律法規的規定的，則益藥平臺有權在網站上公示您的該等涉嫌違法或違約行為及益藥平臺已對您采取的措施（包括但不限于刪除您的發布信息和評論、禁言、拒絕提供服務、注銷賬戶等）。

d）對于您在益藥平臺上發布的涉嫌違法或涉嫌侵犯他人合法權利或違反本協議和/或有關規則的信息，益藥平臺有權刪除，且按照有關規則的規定進行處罰。

e）對于您在益藥平臺上實施的行為，包括您未在益藥平臺上實施但已經對益藥平臺及其用戶產生影響的行為，益藥平臺可根據實際情況認定您行為的性質及是否構成對本協議和/或有關規則的違反，并據此作出相應處罰。您應自行保存與您行為有關的全部證據，并應對無法提供證據而承擔的不利后果。

f）對于您涉嫌違反承諾的行為對任何第三方造成損害的，您均應當以自己的名義獨立承擔所有的法律責任和損害賠償責任，并應確保我們免于因此產生損失或增加費用。

g）如您涉嫌違反有關法律、本協議或任何有關規則之規定，使益藥平臺遭受任何損失，或受到任何第三方的索賠，或受到任何政府部門的處罰，您應當賠償益藥平臺因此造成的損失及（或）發生的費用，包括合理的律師費用。

h）一旦您違反本協議或任何有關規則，或與益藥平臺經營者或其關聯公司簽訂的其他協議的約定，益藥平臺有權以任何方式通知益藥平臺經營者的關聯公司，要求其對您的權益采取限制措施，包括但不限于要求有關公司中止、終止對您提供部分或全部服務、在其經營或實際控制的任何網站公示您的違約情況等。

 

五、知識產權保護條款

1、雙方各自擁有的商標權、著作權等知識產權，仍為各自所有，除本協議另有約定外，本協議未授權任何一方擁有使用對方知識產權的任何權利。

2、益藥平臺提供的信息內容（包括但不限于網頁、文字、圖片、音頻、視頻、圖表等）的知識產權均歸我們所有，依法屬于他人所有的除外。除另有特別聲明或依法屬于他人所有的外，我們提供益藥平臺時所依托軟件的著作權、專利權、商標權及其他知識產權均歸我們所有。上述及其他任何我們依法擁有的知識產權均受到法律保護，未經我們事先書面許可，您不得以任何形式進行使用或創造相關衍生作品，否則相關衍生作品的所有權和知識產權歸我們所有。

3、若因您提供的信息、資料或產品涉及第三方權利，包括但不限于侵犯第三方知識產權、造成人身損害或傷亡、造成財產損失等，由此造成的法律責任及一切經濟損失（該損失包括但不限于因處理前述糾紛產生的一切費用和賠償）由您承擔。您應保證我們、益藥平臺不會因此遭受任何影響或損害。若第三方向我們或益藥平臺主張權益的，您應負責處理該糾紛并賠償我們因此遭受的全部損失。

 

六、責任范圍和責任限制

1、益藥平臺負責按“現狀”和“可得到”的狀態向您提供服務。但益藥平臺對服務不作任何明示或暗示的保證，包括但不限于服務的適用性、沒有錯誤或疏漏、持續性、準確性、可靠性、適用于某一特定用途。同時，益藥平臺也不對服務所涉及的技術及信息的有效性、準確性、正確性、可靠性、質量、穩定、完整和及時性作出任何承諾和保證。對于由我們之外的第三方提供的咨詢服務、購藥服務等，益藥平臺僅作為輔助性平臺，并不對咨詢結果、購藥引發的糾紛承擔損害賠償責任。

 

2、您了解益藥平臺上的信息系用戶自行發布，且可能存在風險和瑕疵。益藥平臺僅作為信息傳遞的地點。益藥平臺僅作為您獲取物品或服務信息、物色交易對象、就物品和/或服務的交易進行協商的場所，但益藥平臺無法控制線下交易、線下診療行為等所涉及的物品的質量、安全或合法性，商貿信息的真實性或準確性，以及線下交易各方履行其在貿易協議中各項義務的能力，醫療及其他相關機構提供線下服務的質量和有效性。您應自行謹慎判斷確定相關物品及／或信息及／或交易及／或服務的真實性、合法性和有效性，并自行承擔因此產生的責任與損失。

 

3、除非法律法規明確要求，否則益藥平臺沒有義務對所有用戶的信息數據、商品（服務）信息、線下交易及／或診療行為以及與線下交易有關的其它事項進行事先審查。但如出現以下情況，則益藥平臺有權對用戶的信息數據、商品（服務）信息、以及有關的其他事項進行事先審查：

a）益藥平臺有合理的理由認為特定會員及具體事項可能存在重大違法或違約情形；

b）益藥平臺有合理的理由認為用戶在益藥平臺的行為涉嫌違法或不當。

 

4、您了解并同意，益藥平臺不對因下述任一情況而導致您的任何損害賠償承擔責任，包括但不限于利潤、商譽、使用、數據等方面的損失或其它無形損失的損害賠償 （無論益藥平臺是否已被告知該等損害賠償的可能性）：

a）使用或未能使用服務；

b）因您個人原因，導致第三方未經批準的使用您的賬戶或更改您的數據；

c）通過服務購買或獲取任何商品、樣品、數據、信息或進行線下交易等行為或替代行為產生的費用及損失；

d）您對服務的誤解；

e）任何非因益藥平臺的原因而引起的與服務有關的其它損失。

 

5、不論在任何情況下，益藥平臺均不對由于益藥平臺信息網絡正常的設備維護，信息網絡連接故障，電腦、通訊或其他系統的故障，電力故障，罷工，勞動爭議，暴亂，起義，騷亂，生產力或生產資料不足，火災，洪水，風暴，爆炸，戰爭，政府行為，司法行政機關的命令等情形而造成的不能服務或延遲服務承擔責任。

 

七、協議終止

1、服務期自服務實際開通日起算。您同意，若您存在違反法律法規、侵害他人合法權益或違反本服務協議規定的，益藥平臺有權中止、終止向您提供部分或全部服務，暫時凍結或永久凍結（注銷）您的賬戶在益藥平臺的權限，且無須為此向您或任何第三方承擔任何責任。

 

2、出現以下情況時，益藥平臺有權直接終止本協議，并有權永久凍結（注銷）您的賬戶在益藥平臺的權限:

a）益藥平臺終止向您提供服務后，您涉嫌再一次直接或間接或以他人名義注冊使用服務的；

b）您提供的電子郵箱不存在或無法接收電子郵件，且沒有其他方式可以與您進行聯系，或益藥平臺以其它聯系方式通知您更改電子郵件信息，而您在通知后三個工作日內仍未更改為有效的電子郵箱的；

c）您提供的用戶信息中的主要內容不真實或不準確或不及時或不完整； 

d）本協議（含有關規則）變更時，您明示并通知益藥平臺不愿接受經修改的協議或有關規則的；及 

e）其它益藥平臺認為應當終止任何服務的情況。

 

3、您的賬戶被終止或者賬戶在益藥平臺的權限被永久凍結（注銷）后，益藥平臺將不再為您提供服務。。

 

4、您同意，您與益藥平臺經營者的合同關系終止后，益藥平臺仍享有下列權利：

a）不影響基于合同存續期間，已經進行的數據處理活動的效力以及掌握或擁有的相關數據權利。

b）您在使用服務期間存在違法行為或違反本協議和/或有關規則的行為的，益藥平臺仍可依據本協議向您主張權利。

 

5、益藥平臺中止或終止向您提供服務后，對于您在服務中止或終止之前的行為依下列原則處理，您應獨立處理并完全承擔進行以下處理所產生的任何爭議、損失或增加的任何費用，并應確保益藥平臺經營者及其關聯公司免于因此產生任何損失或承擔任何費用；

a）您在服務中止或終止之前已經上傳至益藥平臺的信息尚未傳遞的，益藥平臺有權在中止或終止服務的同時刪除此項相關信息； 

b）您在服務中止或終止之前已經傳遞相關信息，但合同尚未達成的，益藥平臺有權刪除該相關信息。

 

八、隱私政策

益藥平臺尊重并保護所有益藥平臺用戶的個人隱私權。為了給您提供更準確、更有個性化的服務，益藥平臺會另行公布并適時修訂《隱私政策》，構成本協議的有效組成部分。

 

九、法律適用、爭議處理

1、本協議之效力、解釋、變更、執行與爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區法律，如無相關法律規定的，則應參照通用國際商業慣例和/或行業慣例。

 

2、一旦產生爭議，雙方應盡力友好協商解決；協商不成時，雙方均同意以廣州市越秀區人民法院為第一審管轄法院。

 

3、本協議任一條款被視為廢止、無效或不可執行，該條應視為可分的且并不影響本協議其余條款的有效性及可執行性。